Chính sách đổi trả

Tại DVTM, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm linh kiện máy tính chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng như mong đợi hoặc phát sinh lỗi ngoài ý muốn, chính sách đổi trả dưới đây sẽ đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho quý khách, giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng và an tâm hơn.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (đối với các trường hợp đổi theo nhu cầu) và lên đến 30 ngày (đối với các trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất). Sau thời gian này, mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm sẽ được chuyển sang chế độ bảo hành theo quy định.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được thực hiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, tem niêm phong của cửa hàng và nhà sản xuất.

  • Đầy đủ vỏ hộp, xốp chèn, sách hướng dẫn và các phụ kiện đi kèm (dây cáp, ốc vít, đĩa driver nếu có).

  • Linh kiện không bị trầy xước, móp méo, cháy nổ hoặc có dấu hiệu đã qua lắp ráp sai cách dẫn đến hư hỏng ngoại quan.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống của chúng tôi.

3. Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các tình huống sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi vừa bóc hộp hoặc lắp đặt (lỗi NSX).

  • Sản phẩm giao không đúng mã, đúng thông số kỹ thuật hoặc sai chủng loại mà khách hàng đã đặt.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng hoặc đơn vị trung gian.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

  • Bước 1: Liên hệ hotline để thông báo về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.

  • Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video clip quay lại tình trạng sản phẩm thực tế qua Zalo/Email của cửa hàng.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận sơ bộ, quý khách mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi chuyển phát nhanh về địa chỉ tiếp nhận.

  • Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra chi tiết linh kiện và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24h làm việc.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline kỹ thuật: 0916 470 927

  • Địa chỉ: 786 Trần Cao Vân, Phường Thanh Khê, TP Đà Nẵng

  • Giờ làm việc: 8h00 – 18h00 (Từ thứ 2 đến thứ 7)