Chính sách bảo hành

Chào mừng quý khách đến với dịch vụ hậu mãi của DVTM. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình sử dụng linh kiện máy tính, sự ổn định và hỗ trợ kỹ thuật kịp thời là điều quan trọng nhất. Chính vì vậy, mọi sản phẩm được bán ra đều đi kèm với cam kết bảo hành minh bạch, nhanh chóng và tận tâm, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi xây dựng cấu hình máy tính tại cửa hàng chúng tôi.

Dưới đây là các quy định chi tiết về việc tiếp nhận và xử lý bảo hành:

1. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của cửa hàng hoặc nhà phân phối (không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc dán đè).

  • Thời gian bảo hành vẫn còn hiệu lực dựa trên tem dán hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật được xác định là do nhà sản xuất (không phải do tác động ngoại cảnh).

2. Trường hợp từ chối bảo hành

  • Linh kiện bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước hoặc biến dạng do va đập vật lý trong quá trình lắp ráp và sử dụng.

  • Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, chập mạch do sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc lắp ngược chân cắm.

  • Linh kiện bị ẩm ướt, hoen gỉ, có dấu hiệu của chất lỏng hoặc côn trùng xâm nhập vào bên trong.

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào phần cứng khi chưa có sự đồng ý của kỹ thuật viên chúng tôi.

3. Chính sách đổi mới sản phẩm

  • Áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày đầu tiên đối với các lỗi kỹ thuật phần cứng (CPU, RAM, SSD…).

  • Sản phẩm đổi mới phải còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện đi kèm và không bị trầy xước bên ngoài.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý

  • Quý khách có thể mang trực tiếp sản phẩm đến địa chỉ cửa hàng hoặc gửi qua các đơn vị chuyển phát nhanh.

  • Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng linh kiện và phản hồi kết quả trong vòng 24h – 48h làm việc.

  • Những sản phẩm cần gửi về hãng sản xuất để sửa chữa sẽ được chúng tôi cập nhật tiến độ thường xuyên đến khách hàng.

Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ:

  • Hotline kỹ thuật: 0916 470 927

  • Địa chỉ: 786 Trần Cao Vân, Phường Thanh Khê, TP Đà Nẵng

  • Giờ làm việc: 8h00 – 18h00 (Từ thứ 2 đến thứ 7)